EY araştırması: Yapay zekâ kullanımı artıyor, güven yerinde kalıyor

Uluslararası danışmanlık şirketi EY'nin Yapay Zekâ Duyarlılık Endeksi'nin ikinci sayısına göre, yapay zekânın günlük hayata entegrasyonu son altı ayda hızla artarken, kullanıcı güveninin bu tempoya yetişmediği tespit edildi.

Araştırma, yapay zekâ kullanımının özellikle düşük riskli ve gündelik uygulamalarda yaygınlaştığını gösteriyor. Yol tarifi, müşteri hizmetleri, seyahat planlama ve içerik önerileri gibi hizmetler artık günlük rutinin bir parçası. Katılımcıların %9'u otonom araç veya sürücüsüz taksi kullandığını, %10'u kendi adına ürün satın alan yapay zekâ uygulamalarını denediğini, %11'i ise alışveriş veya bankacılık işlemlerini yapay zekâya bıraktığını belirtti.

Henüz bu teknolojileri kullanmayanların arasında da ilgi belirgin. Katılımcıların %36'sı indirimlerin otomatik uygulanmasını, %34'ü müşteri hizmetlerinin yapay zekâ tarafından çözülmesini, %30'u ev güvenliğinin yapay zekâ yönetiminde olmasını, %21'i ise randevu planlamasının otomatikleşmesini tercih edebileceğini ifade etti.

Güven konusunda endişeler yüksek. Katılımcıların %66'sı yapay zekâ sistemlerinin siber saldırıya uğramasından endişe duyduğunu, aynı oranda insan denetiminin şart olduğunu düşündüğünü bildirdi. %73'ü ise yapay zekâ tarafından üretilen içerikleri gerçeklerden ayırt etmekte zorlandığını kabul etti.

Endeks, yapay zekânın en yoğun kullanıldığı ülkeleri Hindistan, Çin, Brezilya, Meksika, Suudi Arabistan, Birleşik Arap Emirlikleri, Hong Kong ve Güney Kore olarak sıralıyor. Bu ülkelerde kullanım oranı %94'e, otonom kullanım oranı %24'e ulaştı. Diğer ülkelerde ise eğilim artış yönünde olsa da daha temkinli bir tablo çiziliyor.

İnsanlar yapay zekâyı önce düşük riskli alanlarda benimsiyor, ardından bu kullanım daha kritik alanlara taşınıyor. Artık mesele yapay zekâyı kullanıp kullanmamak değil, hangi sınırlar içinde ve nasıl bir denetimle kullanıldığını tasarlamak

EY Türkiye Danışmanlık Bölümü Yapay Zekâ Hizmetleri Lideri Reyzi Devrim Pamir, değerlendirmesinde güvenin sonradan eklenen bir unsur değil, sistemin tasarım aşamasından itibaren temel bir bileşen olması gerektiğini vurguladı.