Bursa'nın Osmangazi ilçesinde belediye hizmetlerinin nabzını doğrudan vatandaşın sesinden tutmak için farklı bir yöntem denendi. Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın, ilçenin 7/24 faaliyet gösteren Çağrı Merkezi'ni ziyaret etti ve masaya oturarak gelen çağrıları bizzat yanıtlamaya başladı.
Telefonun diğer ucunda belediye başkanının olduğunu duyan vatandaşlar ilk anda şaşkınlıkla, ardından da memnuniyetle karşılaştı. Sohbetler samimi bir ortamda geçerken, aradan bir talep de somut bir sonuçla hızla çözüldü. Evinin önünde birikmiş moloz yığınından şikayetçi bir vatandaş, Başkan Aydın'ın talimatıyla harekete geçen ekiplerin kısa süre içinde yerinde olduğunu gördü.
Bu 'saha yönetimi' anlayışı, dijital platformlarda da ödül buldu. Şikayetvar verilerine göre Osmangazi Belediyesi, şikayetlerin yüzde 100'üne ortalama 5 saatte dönüş yaparak 63/100 memnuniyet puanıyla Türkiye geneli belediyeler arasında zirveye oturdu. Başkan Aydın, "Vatandaşın sorununu doğrudan dinlemek ve çözüm sürecini takip etmek bizim için öncelik" diyerek, ilçe sakinlerinin yanında olmaya devam edeceklerini vurguladı.