Kocaeli Büyükşehir Belediyesi iştiraki UlaşımPark A.Ş., toplu ulaşımda hizmet kalitesini kalıcı hale getirmek için atıldığı adımları 25 uluslararası belgeyle tescil etti. 2024'te başlayan kalite odaklı dönüşüm süreci, 2025 ve 2026 yılında kazandırılan standartlarla teknoloji, inovasyon, risk yönetimi, veri güvenliği ve çevresel sürdürülebilirlik alanlarını da kapsayan kapsayıcı bir yönetim sistemine evrildi.
Kurum, Mart 2024'te ISO 9001 Kalite Yönetimi, ISO 14001 Çevre Yönetimi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği, ISO 27001 Bilgi Güvenliği, SA 8000 Sosyal Sorumluluk ve ISO 10002 Müşteri Şikayet Yönetimi standartlarını bünyesine kattı. Mayıs 2024'te ise TS EN 13816 Toplu Taşıma Hizmet Kalitesi Standardını alarak, yolcu geri bildirimlerinin sistematik değerlendirilmesi ve süreçlerin sürekli iyileştirilmesi altyapısını kurdu.
Hizmet kesintisizliği için güçlü altyapı
Olası risklere ve krizlere karşı hazırlıklı olmak amacıyla ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi standartları uygulandı. Kritik süreçler belirlenerek arıza, doğal afet ve enerji kesintisi senaryoları için acil durum planları ve alternatif operasyon modelleri geliştirildi. Bu yapı, beklenmeksiz durumlarda operasyonların hızlı ve koordineli yönetilmesini, böylece yolcuların en az düzeyde etkilenmesini sağlıyor.
Teknoloji ve inovasyon süreçlerin içine sinirildi
Yazılım ve bilişim süreçlerinin olgunluğunu ölçmek için Haziran 2026'da TS ISO/IEC 15504 SPICE, Temmuz 2026'da ise ISO/IEC 20000-1 BT Hizmet Yönetimi standartları alındı. Ağustos 2026'da kazanılan ISO 56001 ile inovasyon süreçleri sistematik ve ölçülebilir bir yapıya kavuşturuldu; yeni fikirlerin ve çözümlerin operasyona daha etkin entegresi hedeflendi.
Kişisel veriler ve dijital güvenlik ön planda
Dijitalleşen ulaşım hizmetlerinde yolcu ve çalışan verilerinin korunması için Temmuz 2026'da ISO/IEC 27701 Gizlilik Bilgi Yönetim Sistemi standardı uygulandı. Bu sayede kişisel verilerin mevzuata uygun, güvenli ve sistematik bir şekilde yönetilmesi sağlandı.
Çevreye duyarlı, sürdürülebilir bir gelecek
Çevresel sürdürülebilirlik de kalite politikasının ayrılmaz parçası haline getirildi. Ekim 2024'te alınan ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi ile enerji tüketimi sistematik izlenmeye başlandığında, Kasım 2025'te devreye giren ISO 14064 standardıyla sera gazı emisyonları hesaplanıp azaltma çalışmaları başlatıldı. UlaşımPark yetkilileri, bu belgelerin sadece duvardaki birer kağıt olmadığını, günlük operasyonun ve yolcu memnuniyetinin kalbinde yer aldığını vurguluyor.